Última atualização: 7 de novembro de 2026.
Resumo
| Prazo | 30 dias a partir da data de entrega |
|---|---|
| Motivos aceitos | Todos, incluindo arrependimento, produto com defeito, danificado ou enviado errado |
| Produtos elegíveis | Todos os produtos da loja |
| Formas de devolução | Pelos Correios, com etiqueta pré-paga enviada por e-mail, ou pessoalmente na loja |
| Custo do frete de devolução ou troca | Pago pela Adorável Pet, sem custo para você |
| Taxa de reposição | Não cobramos |
| Reembolso | No meio de pagamento original, em até 7 dias após recebermos e inspecionarmos o produto |
| Endereço de devolução | Rua Fernandes Correia Dias 259, São Paulo/SP, Brasil |
Prazo e condições
Aceitamos devoluções e trocas em até 30 dias após a entrega, para todos os produtos, inclusive por arrependimento. O produto deve estar sem uso, em sua condição original e completo, com todas as peças e acessórios incluídos e, sempre que possível, com a embalagem original. A solicitação de devolução ou troca deve ser feita dentro desses 30 dias.
Produtos devolvidos por avaria, defeito ou envio errado não precisam atender à condição de produto sem uso. Nesses casos, você tem direito a reembolso integral ou à substituição, sem nenhum custo adicional, incluindo impostos e frete.
Como solicitar
- Fale com a nossa equipe pelo e-mail contato@adoravelpet.com.br, pelo telefone +55 (11) 7997-6680 ou pela página Contato, informando o número do pedido. Informar o motivo é opcional.
- Para devolução ou troca pelos Correios, enviamos por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga dos Correios, que você pode baixar e imprimir, junto com as instruções de devolução.
- Embale o produto com segurança, cole a etiqueta no pacote e entregue em uma agência ou ponto de postagem dos Correios.
- Se preferir, faça a devolução ou troca pessoalmente na loja, no endereço Rua Fernandes Correia Dias 259, São Paulo/SP, Brasil, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Custos
Todos os custos de envio de devoluções e trocas são pagos por nós. Não cobramos taxa de reposição nem qualquer outra tarifa de devolução.
Reembolso
Em todas as devoluções aceitas, incluindo arrependimento, produto danificado, com defeito, enviado errado e devolução parcial do pedido, o reembolso inclui o preço dos itens devolvidos, os impostos aplicáveis e o frete original pago no pedido. O frete original é reembolsado uma única vez por pedido.
O reembolso é feito no meio de pagamento original em até 7 dias após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido. O banco ou o emissor do cartão pode levar um prazo adicional para mostrar o crédito na fatura.
Devolução parcial
Você pode devolver itens individuais sem precisar devolver o pedido inteiro.
Trocas
As trocas dependem da disponibilidade do produto em estoque e são processadas depois que recebemos e inspecionamos o item devolvido.
Acompanhamento
Para dúvidas sobre etiquetas de devolução, instruções de envio, trocas, reembolsos ou o andamento da sua devolução, fale com a nossa equipe pelo e-mail contato@adoravelpet.com.br. Respondemos em até 1 dia útil.
Seus direitos
Esta política não limita nenhum direito legal do consumidor, incluindo o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) e a garantia legal contra vícios do produto (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).